EMG Social Integración WhatsApp API oficial * Messenger de Facebook Web Chat Instagram Correo electrónico Telegram
Es una plataforma web que centraliza en una interfaz las redes de comunicación que su empresa necesita para estar conectada con sus clientes.
Funcionalidades de EMG Social
Multiagente
La interfaz permite conectar cuantos agentes necesite para atender a sus clientes.
Etiquetas
Puede categorizar clientes por gestión o importancia por medio de etiquetas.
Multiredes
En una sola plataforma concentre la comunicación de todas las redes.
Historial
Todas las conversaciones quedan guardadas, no hay opción de borrar, permitiendo la trazabilidad de la información.
Reportes estadísticos
La plataforma le permite obtener data para mejorar procesos.
API EMG Social
Utilice el API de EMG Social para realizar integraciones con sistemas, programas, inclusive a CRM´s.
Respuestas pre determinadas
Gestione respuestas preconfiguradas siguiendo protocolos de servicio, con el fin de eficientizar tiempos de respuesta.
WhatsApp Business API *
Conexión con WhatsApp Business API por medio de Parnerts Oficiales.
Menú de atención
Gracias a un menú de atención usted puede redirigir a su cliente al departamento o agente correcto.
Chatbot
Evoluciona la comunicación con sus clientes a través de bots para mejorar la experiencia de uso.
Gestión de grupos
Administre todos los departamentos de su empresa de manera unificada, gestione redirecciones internas entre departamentos o sucursales.
Widget
Permita a sus clientes acceder de manera rápida a sus redes sociales para conversar a un solo clic. Con funciones de activación y personalización para su sitio web.
BENEFICIOS PARA SU NEGOCIO
Centralización
Responda desde una sola plataforma las consultas que sus clientes realizan en las diferentes redes sociales, página web, y correo electrónico.
Productividad
Sus agentes pueden atender varias conversaciones de manera simultánea, de acuerdo a las redes sociales que haya contratado en EMG Social.
Maximización de recursos
Con EMG Social puede automatizar respuestas, Bots o crear flujos de trabajo, con el fin de dar información al usuario de manera ágil.
Mejor experiencia hacia el cliente
El cliente recibirá una respuesta desde el medio de contacto que haya utilizado, creando una experiencia de usuario inigualable.
Estadísticas
Toda gerencia requiere contar con herramientas de medición que permitan la toma de decisiones que impacten positivamente los procesos de su empresa.
Control total
Posea los mecanismos adecuados para controlar procesos, servicios, ventas, inclusive la gestión de cobro, sin que se vea afectada la experiencia del cliente.
La recomiendo, la plataforma es eficiente y de fácil manejo, adicionalmente, el personal de la empresa es sumamente profesional, brindan soporte en tiempo real, soluciones eficientes y un excelente servicio al cliente.
Es una herramienta verdaderamente completa, que nos ha ayudado en muy poco tiempo a rendir más en nuestra atención al cliente. El equipo de Soporte y atención se dedica en solventar todo y cada uno de las interrogantes que podemos tener, haciendonos el trabajo sencillo.
En temas de reportería hemos ganado en seguimiento y control pudiendo validar tiempos de respuesta, eficiencia por usuario, volumen entre otros. Recomiendo a EMG Social como una excelente alternativa para poder ofrecer un canal de comunicación fácil y accesible a nuestros clientes.
Hemos podido mejorar significativamente la creciente demanda de atención de nuestros pacientes mediante el uso de las redes sociales, utilizando una plataforma ágil que nos ha permitido adicionalmente, contar con herramientas de gestión para el control de la productividad de nuestros agentes y el mejoramiento de la calidad.